Laatst geüpdatet op mei 25-01-2026

algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Neptattoo.nl

Laatst bijgewerkt: 25 januari 2026

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op Neptattoo.nl en op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, producten en diensten van Neptattoo.nl.

In sommige gevallen kunnen aanvullende afspraken gelden, bijvoorbeeld in een offerte, opdrachtbevestiging, bestelbon of afzonderlijke overeenkomst. Wanneer bepalingen uit een aanvullende overeenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleert de aanvullende overeenkomst.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Neptattoo.nl: de aanbieder van tijdelijke tattoos, custom tattoos, gepersonaliseerde producten, ontwerpen en bijbehorende diensten.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst, offerte aanvraagt of overeenkomst sluit met Neptattoo.nl.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfsactiviteit of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf, organisatie, stichting, vereniging of andere professionele activiteit.
Maatwerk: producten die speciaal voor de klant worden ontworpen, bedrukt, geproduceerd, gepersonaliseerd of samengesteld.
Schriftelijk: communicatie per brief, email, offerte, orderbevestiging, digitaal formulier of andere elektronische communicatie die kan worden opgeslagen.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de website, iedere offerte, iedere bestelling en iedere overeenkomst met Neptattoo.nl.

Door de website te bezoeken, een offerte aan te vragen, een bestelling te plaatsen, een akkoord te geven op een ontwerp of opdracht, of een overeenkomst met Neptattoo.nl aan te gaan, verklaart de klant akkoord te zijn met deze algemene voorwaarden.

Neptattoo.nl kan de klant vragen om deze algemene voorwaarden expliciet te accepteren, bijvoorbeeld via een checkbox, offerteakkoord, emailbevestiging of digitale orderbevestiging.

De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Neptattoo.nl deze schriftelijk heeft aanvaard.

4. Elektronische communicatie

Wanneer de klant onze website gebruikt of digitaal met ons communiceert, stemt de klant ermee in dat wij elektronisch mogen communiceren.

Digitale communicatie, waaronder email, digitale offertes, bestelbevestigingen en online formulieren, voldoet aan het vereiste van schriftelijke communicatie, tenzij de wet anders bepaalt.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en actueel emailadres en voor het tijdig controleren van ontvangen berichten.

5. Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen van Neptattoo.nl zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

Een offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte staat vermeld. Wanneer geen termijn is vermeld, is de offerte 14 dagen geldig.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte, bestelling, opdracht of het ontwerp schriftelijk of digitaal accepteert, of wanneer Neptattoo.nl start met de uitvoering van de opdracht.

Afbeeldingen, voorbeelden, proefdrukken, kleuren, formaten en specificaties zijn indicatief. Kleine afwijkingen in kleur, formaat, plaatsing of afwerking kunnen voorkomen en geven geen recht op annulering, korting of schadevergoeding, tenzij de afwijking wezenlijk is.

6. Maatwerk en custom tattoos

Veel producten van Neptattoo.nl worden op maat gemaakt. Dit geldt onder andere voor custom tattoos, gepersonaliseerde vellen, voorgestanste tattoos, ontwerpen op basis van aangeleverde bestanden en producten met speciale afwerkingen zoals glitter of glow in the dark.

Voor maatwerk kan Neptattoo.nl volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen voordat wordt gestart met ontwerp, productie of levering.

Custom tattoos en zakelijke maatwerkorders worden geleverd vanaf een minimumafname van 50 stuks, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Wanneer de klant een ontwerp, bestand, logo, tekst of afbeelding aanlevert, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit en rechten op dit materiaal.

De klant garandeert dat aangeleverde bestanden, ontwerpen, teksten, logo’s en afbeeldingen geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten, handelsnamen, portretrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.

7. Ontwerp, drukproef en akkoord

Wanneer Neptattoo.nl een ontwerp, voorbeeld, drukproef of digitale preview aanlevert, dient de klant deze zorgvuldig te controleren.

De klant is verantwoordelijk voor controle op spelling, namen, logo’s, kleuren, plaatsing, afmetingen, aantallen en overige specificaties.

Na akkoord op een ontwerp, drukproef, offerte of orderbevestiging mag Neptattoo.nl de productie starten. Na dit akkoord kunnen wijzigingen niet altijd meer worden verwerkt.

Wanneer wijzigingen na akkoord nog mogelijk zijn, kunnen extra kosten en een langere levertijd in rekening worden gebracht.

Fouten die na akkoord blijken en die redelijkerwijs door de klant gecontroleerd hadden kunnen worden, komen voor rekening en risico van de klant.

8. Prijzen

Alle prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Voor zakelijke offertes kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld. In dat geval wordt dit duidelijk aangegeven.

Verzendkosten, ontwerpwerk, spoedkosten, extra correctierondes, individuele verpakkingen, speciale afwerkingen en andere aanvullende diensten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Neptattoo.nl mag prijzen wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt de prijs zoals overeengekomen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.

9. Betalingstermijn

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen facturen van Neptattoo.nl te worden betaald binnen 30 dagen na factuurdatum.

Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, start Neptattoo.nl pas met ontwerp, productie of levering nadat de overeengekomen betaling is ontvangen.

De klant mag betalingen niet opschorten of verrekenen, tenzij Neptattoo.nl hiermee schriftelijk heeft ingestemd of dwingend recht anders bepaalt.

10. Laattijdige betaling door zakelijke klanten

Wanneer een zakelijke klant niet binnen de betalingstermijn van 30 dagen betaalt, is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling nodig is.

Vanaf de vervaldatum is de zakelijke klant wettelijke handelsrente verschuldigd zoals bedoeld in artikel 6:119a BW, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

Bij laattijdige betaling door een zakelijke klant is de klant naast de hoofdsom en rente ook buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.

Alle redelijke kosten die Neptattoo.nl moet maken om betaling te verkrijgen, waaronder kosten van incasso, deurwaarders, advocaten en gerechtelijke procedures, komen voor rekening van de zakelijke klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Wanneer Neptattoo.nl een incassopartner inschakelt, blijft de zakelijke klant verplicht om de openstaande hoofdsom, rente en toegestane kosten te voldoen.

11. Betaling door consumenten

Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor rente, betalingsherinneringen en incassokosten.

Wanneer een consument niet tijdig betaalt, ontvangt de consument eerst een schriftelijke betalingsherinnering met een wettelijke termijn om alsnog zonder incassokosten te betalen.

Pas wanneer betaling na deze termijn uitblijft, mag Neptattoo.nl wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Internationale zakelijke klanten en buitenlandse incassotrajecten

Wanneer een zakelijke klant buiten Nederland is gevestigd, mag Neptattoo.nl gebruikmaken van de beschikbare nationale of internationale incassomogelijkheden, voor zover de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.

Bij zakelijke klanten in België kan Neptattoo.nl, wanneer een factuur onbetaald en onbetwist blijft, gebruikmaken van de Belgische procedure voor invordering van onbetwiste geldschulden, voor zover deze procedure van toepassing is.

Wanneer binnen een buitenlands incassotraject wettelijke beperkingen gelden voor rente, schadevergoeding of kosten, worden deze bedragen beperkt tot het maximaal toegestane bedrag binnen dat traject.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van Nederlands recht en de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Betwisting van facturen

Zakelijke klanten dienen klachten of bezwaren tegen een factuur binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan Neptattoo.nl te melden.

Wanneer een zakelijke klant niet binnen deze termijn bezwaar maakt, wordt de factuur geacht te zijn aanvaard, tenzij de klant aantoont dat eerdere betwisting redelijkerwijs niet mogelijk was.

Een betwisting van een deel van de factuur schort de betalingsverplichting voor het niet betwiste deel niet op.

Consumenten behouden altijd hun wettelijke rechten.

14. Opschorting

Wanneer de klant niet tijdig betaalt of andere verplichtingen niet nakomt, mag Neptattoo.nl verdere leveringen, productie, ontwerpwerkzaamheden, service en andere verplichtingen opschorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan.

Neptattoo.nl is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of gemiste deadlines die ontstaan doordat werkzaamheden of leveringen worden opgeschort wegens niet tijdige betaling of het niet nakomen van verplichtingen door de klant.

15. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Neptattoo.nl totdat de klant alle bedragen volledig heeft betaald die verband houden met de overeenkomst, waaronder hoofdsom, rente, schadevergoeding en incassokosten.

Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verpanden, doorverkopen, verwerken of aan derden overdragen, tenzij Neptattoo.nl hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven of dit binnen de normale bedrijfsvoering redelijkerwijs gebruikelijk is.

Wanneer de klant zijn verplichtingen niet nakomt, mag Neptattoo.nl geleverde producten terugnemen, voor zover wettelijk toegestaan.

16. Levering en levertijden

Neptattoo.nl doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te leveren.

Levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een harde deadline is overeengekomen.

Een overschrijding van de levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of annulering, tenzij sprake is van een wezenlijke overschrijding en Neptattoo.nl na een redelijke schriftelijke termijn alsnog niet levert.

Wanneer vertraging ontstaat door te late betaling, te late aanlevering van bestanden, onduidelijke instructies, late goedkeuring van een ontwerp of wijzigingen door de klant, wordt de levertijd automatisch verlengd.

17. Verzending en risico

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat de klant heeft opgegeven.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige adresgegevens.

Wanneer een pakket niet kan worden geleverd door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, kunnen extra verzendkosten of behandelkosten in rekening worden gebracht.

Bij consumenten gaat het risico van beschadiging of verlies over op het moment waarop de consument het product heeft ontvangen.

Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment waarop de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

18. Retourbeleid en herroepingsrecht

18.1 Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen.

De consument kan de herroeping melden via email, post of het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

18.2 Gevolgen van herroeping

Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Neptattoo.nl het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Wanneer de consument de volledige bestelling retourneert, worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Wanneer de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Neptattoo.nl mag wachten met terugbetalen totdat de retour is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de bestelling is teruggestuurd.

De consument dient de producten binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug te sturen.

De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

18.3 Uitzondering voor maatwerk

Producten die speciaal voor de klant zijn geproduceerd, gepersonaliseerd, ontworpen of samengesteld, zoals custom tattoos, gepersonaliseerde vellen, voorgestanste ontwerpen en producten met eigen logo, naam, tekst of afbeelding, vallen niet onder het herroepingsrecht.

Deze maatwerkproducten kunnen niet worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald nadat de productie is gestart, tenzij sprake is van een fout waarvoor Neptattoo.nl verantwoordelijk is.

18.4 Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

Retouren van zakelijke bestellingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Neptattoo.nl.

19. Klachten

Klachten over producten, ontwerpen, leveringen of facturen moeten zo snel mogelijk schriftelijk aan Neptattoo.nl worden gemeld.

Consumenten dienen klachten binnen bekwame tijd na ontdekking te melden.

Zakelijke klanten dienen zichtbare gebreken binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk te melden. Niet zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

De klacht moet voldoende duidelijk zijn omschreven, zodat Neptattoo.nl de klacht kan beoordelen.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Neptattoo.nl schriftelijk anders bevestigt of dwingend recht anders bepaalt.

20. Intellectueel eigendom van Neptattoo.nl

Alle inhoud op Neptattoo.nl, waaronder teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, data, productfoto’s, voorbeelden, visuals en concepten, is eigendom van Neptattoo.nl of haar licentiegevers en wordt beschermd door auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Neptattoo.nl mag de klant geen content kopiëren, verspreiden, reproduceren, opslaan, bewerken, verkopen of commercieel gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

21. Aangeleverde ontwerpen en rechten van derden

Wanneer de klant bestanden, logo’s, teksten, namen, afbeeldingen, tekeningen of andere materialen aanlevert, garandeert de klant dat hij of zij gerechtigd is deze materialen te gebruiken.

De klant vrijwaart Neptattoo.nl tegen alle aanspraken, schade, boetes, kosten en claims van derden die verband houden met door de klant aangeleverde materialen of instructies.

Neptattoo.nl is niet verplicht om te controleren of aangeleverde materialen inbreuk maken op rechten van derden.

Wanneer Neptattoo.nl vermoedt dat aangeleverd materiaal onrechtmatig, kwetsend, discriminerend, strafbaar of in strijd met rechten van derden is, mag Neptattoo.nl de opdracht weigeren of beëindigen.

22. Gebruik van voorbeelden en portfolio

Neptattoo.nl mag gemaakte producten, ontwerpen en eindresultaten gebruiken als voorbeeld, portfolio, socialmediacontent of promotioneel materiaal, tenzij de klant vooraf schriftelijk heeft aangegeven dat dit niet is toegestaan.

Wanneer het gaat om vertrouwelijke bedrijfsinformatie, campagnes die nog niet openbaar zijn of gevoelige ontwerpen, zal Neptattoo.nl hier zorgvuldig mee omgaan.

23. Indienen van ideeën

Dien geen ideeën, concepten of ontwerpen in die als jouw intellectuele eigendom worden beschouwd zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst.

Wanneer je toch ideeën, concepten of ontwerpen indient zonder afzonderlijke overeenkomst, verleen je Neptattoo.nl een wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze te gebruiken, te verwerken en toe te passen voor de uitvoering van de opdracht.

24. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden.

Neptattoo.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud, privacypraktijken, veiligheid of diensten van deze websites.

Het gebruik van websites van derden is volledig voor eigen risico.

25. Verantwoordelijk gebruik van de website

De klant stemt ermee in onze website alleen te gebruiken voor wettige doeleinden en op een manier die de werking van de website niet schaadt.

Het is verboden om schadelijke software te uploaden, geautomatiseerde gegevensverzameling toe te passen, de beveiliging te omzeilen, systemen te verstoren of misbruik te maken van de website.

26. Opschorting en beëindiging van toegang

Neptattoo.nl mag de toegang tot de website tijdelijk of permanent wijzigen, beperken of beëindigen.

Neptattoo.nl is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een dergelijke wijziging, beperking of beëindiging, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

27. Garanties

Neptattoo.nl werkt zorgvuldig en streeft naar goede kwaliteit, duidelijke communicatie en betrouwbare levering.

Omdat producten zoals tijdelijke tattoos afhankelijk kunnen zijn van huidtype, gebruik, plaatsing, verzorging en omstandigheden, kan Neptattoo.nl niet garanderen dat het resultaat bij iedere persoon exact hetzelfde is.

Afbeeldingen, productfoto’s en digitale voorbeelden kunnen afwijken van het uiteindelijke product, onder andere door beeldscherminstellingen, druktechniek, materiaal, formaat en afwerking.

28. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Neptattoo.nl niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade, gemiste campagnes, gemiste deadlines of schade door bedrijfsstagnatie.

Neptattoo.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van producten, onjuiste opslag, onjuiste toepassing, allergische reacties, huidgevoeligheid of het niet opvolgen van instructies.

De aansprakelijkheid van Neptattoo.nl is beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de claim betrekking heeft, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Deze beperking geldt niet wanneer schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Neptattoo.nl.

29. Vrijwaring

De klant vrijwaart Neptattoo.nl tegen claims van derden als gevolg van het gebruik van de website, de schending van deze algemene voorwaarden, aangeleverde materialen, onjuiste instructies of inbreuk op rechten van derden.

Deze vrijwaring omvat ook redelijke kosten voor juridische bijstand, incasso, schadevergoeding en procedures.

30. Privacy

Neptattoo.nl verwerkt persoonsgegevens conform haar privacyverklaring.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens.

Meer informatie staat in onze privacyverklaring.

31. Cookiebeleid

Voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken verwijzen wij naar onze cookieverklaring.

32. Exportbeperkingen en wetgeving

Gebruik van onze website, producten en diensten is niet toegestaan in landen waar onze inhoud, producten of diensten verboden zijn.

De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale wetgeving, invoerregels, reclamevoorschriften, productregels en overige toepasselijke regelgeving in het land waar de producten worden gebruikt of verspreid.

33. Overdracht

De klant mag rechten of verplichtingen uit een overeenkomst met Neptattoo.nl niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Neptattoo.nl.

Neptattoo.nl mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde in het kader van bedrijfsopvolging, verkoop, reorganisatie of overdracht van activiteiten.

34. Overtredingen

Wanneer de klant deze algemene voorwaarden overtreedt, mag Neptattoo.nl passende maatregelen nemen.

Deze maatregelen kunnen bestaan uit het blokkeren van toegang, het opschorten van bestellingen, het weigeren van toekomstige opdrachten, het starten van een incassotraject of het starten van juridische procedures.

35. Geen afstand van recht

Wanneer Neptattoo.nl een bepaling uit deze algemene voorwaarden niet direct afdwingt, betekent dit niet dat Neptattoo.nl afstand doet van het recht om deze bepaling later alsnog af te dwingen.

36. Ongeldige bepalingen

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

37. Taal

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands.

Communicatie met Neptattoo.nl vindt in beginsel plaats in het Nederlands, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

38. Volledige overeenkomst

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de offerte, orderbevestiging, aanvullende afspraken, onze privacyverklaring en onze cookieverklaring de volledige overeenkomst tussen de klant en Neptattoo.nl.

39. Wijzigingen

Neptattoo.nl mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

De meest recente versie is altijd te vinden op onze website.

Voor bestaande overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving.